Tipuri de Chatboturi
Există 2 tipuri principale de chatboturi: simple și inteligente.
Chatbot simplu (sau scriptat): software care desfășoară o conversație cu utilizatorul final printr-un scenariu predefinit. Chatbot-ul scriptat este cel mai primitiv tip de tehnologie care include răspunsuri programate la un set specific de întrebări. Un chatbot bazat pe reguli este limitat în funcționalitate atunci când vine vorba de interacțiuni cu clienții și este eficient doar pentru întrebări simple, care necesită răspunsuri directe. Cu toate acestea, limitările sale nu reduc utilitatea în anumite contexte. Chatbot-ul simple sunt utile pentru gestionarea întrebărilor comune care nu necesită o înțelegere profundă a rezolvării problemelor complexe, inclusive, dar fără a se limita la, întrebări de bază despre serviciul pentru clienți, programarea de întâlniri sau furnizarea orelor de funcționare.
- Chatbot intelligent (sau AI): un instrument care se bazează pe Inteligența Artificială și software-ul de Machine Learning pentru interacțiunile cu utilizatorii finali. Datorită AI-ului, chatbot-ul înțelege anumite cuvinte cheie și fraze și desfășoară conversații asemănătoare celor umane, învățând continuu din inputul utilizatorilor. Spre deosebire de chatbot-ul simple, care se bazează pe scenarii scriptate, chatbot-ul inteligente procesează limbajul uman și interacționează într-un mod mai complex: răspund la orice fel de întrebări bazate pe cuvintele cheie din întrebarea utilizatorului, oferă experiențe digitale personalizate și oferă suport tehnic. Chatbot-ul AI nu se limitează doar la răspunsul la întrebările vizitatorilor, ci sunt utilizate pe scară largă pentru generarea de lead-uri, analiza comportamentului clienților, vânzări și multe altele.
Unele modele hibride combină caracteristicile ambelor.
Cum Poate Un Chatbot AI Să Beneficieze Afacerile?
Chatbot-ul bazate pe Inteligență Artificială pot îndeplini multe sarcini pe site-ul web pentru a asigura un angajament eficient al clienților și pentru a oferi o interacțiune fluidă cu utilizatorii finali. Aici, echipa Drupfan evidențiază principalele beneficii pe care un chatbot le poate aduce platformei tale digitale.
- Serviciu pentru clienți îmbunătățit. Asistența rapidă și soluționarea problemelor garantează îmbunătățirea generală a serviciului pentru clienți.
- Experiențe digitale personalizate. Punând întrebări relevante și analizând răspunsurile, un chatbot AI poate oferi o experiență digitală mai personalizată utilizatorului, oferindu-i produse sau servicii specifice și creând o senzație de atenție și grijă.
- Mai multă interactivitate pe site-ul web. Interactivitatea pe site-ul web este o modalitate dovedită de a crește angajamentul utilizatorilor și de a îmbunătăți experiența utilizatorilor.
- Generare de lead-uri îmbunătățită. Chatbot-ul pot începe să colecteze lead-uri prin solicitarea informațiilor utilizatorilor atunci când inițiază chatul. În plus, chatbot-ul pot analiza ce tip de serviciu sau produs caută utilizatorul, punând întrebări relevante.
- Automatizarea proceselor de rutină. Procesele de rutină, cum ar fi răspunsurile la FAQ-uri sau rezervările, pot fi automatizate cu ajutorul unui chatbot.
- Suport pentru clienți 24/7. Nu-i lăsa pe clienți să aștepte ore pentru un răspuns la întrebarea lor. Chatbot-ul garantează că un utilizator primește suport pentru clienți non-stop și primește imediat tot sprijinul necesar.
- Creșterea vânzărilor. Afișând produse și servicii, precum și oferind oferte speciale sau reduceri, un chatbot poate transforma un vizitator ocazional într-un cumpărător.
- Scăderea ratei de respingere. Rata de respingere este procentul de sesiuni pe site-ul tău în care utilizatorul vizualizează doar o singură pagină și apoi părăsește site-ul. Chatbot-ul mențin utilizatorii implicați, impiedicandu-i să părăsească un site prea repede, precum și îmbunătățind evaluările generale SEO.
Chatbot Uri în Drupal 10
Să revizuim cele mai eficiente soluții pentru integrarea chatbot lor alimentate de AI cu Drupal 10.
Quickchat
Quickchat este un asistent AI complet conversațional și multilingv alimentat de GPT-3 de la OpenAI. Acest bot poate recunoaște și vorbi limba ta maternă de la început. Modulul Quickchat este o soluție perfectă pentru a automatiza serviciile de asistență pentru clienți, funcționalitatea de căutare, aplicațiile online și multe alte sarcini de rutină. Cu ajutorul submodulului Quickchat Chatbot, poți afișa un chatbot pe site-ul tău Drupal printr-un nou tip de bloc. În plus, submodulul Quickchat Sync permite instruirea modelului și gestionarea bazei sale de cunoștințe.
Bothive chatbot
Modulul Bothive Chatbot încorporează widgetul Bothive în site-ul tău Drupal și permite configurări suplimentare. Pentru a utiliza Bothive Chatbot, trebuie să primești o cheie API validă și să autorizezi platforma ta ca domeniu permis. Chatbotul poate fi configurat într-o stare ascunsă, astfel încât să poți decide ulterior când să fie afișat sau nu cu ajutorul JavaScript-ului.
Construiește un Chatbot Puternic pentru Site-ul Tău cu Drupfan!
Impactul chatbot urilor AI asupra creșterii angajamentului clienților nu poate fi subestimat. Construirea unui chatbot pe site-ul afacerii tale poate îmbunătăți semnificativ angajamentul clienților, poate îmbunătăți serviciul pentru clienți și poate garanta eficiența operațională. Comunitatea Drupal este constant angajată în dezvoltarea de integrări AI pentru site-urile Drupal, asigurându-se că soluțiile precum chatboturile AI rămân inovatoare și eficiente.
Pentru asistență expertă în integrarea chatboturilor AI sau scriptate în strategia ta digitală, ia în considerare parteneriatul cu o echipă dedicată, cum ar fi inginerii software offshore ai agenției digitale Drupfan. Avem experiență în tehnologii sofisticate și suntem pregătiți să oferim soluții chatbot personalizate pentru orice CMS și framework, pentru a răspunde nevoilor și cerințelor afacerii tale!
