Chatbot: Una Breve Panoramica
Un chatbot è un'applicazione software progettata per simulare conversazioni con gli esseri umani. I chatbot vengono spesso utilizzati sui siti web aziendali per rispondere alle Domande Frequenti (FAQ), consigliare servizi in base ai requisiti degli utenti, fornire supporto tecnico, guidare attraverso i processi di acquisto e altro ancora. Fornendo risposte immediate 24 ore su 24, i chatbot aiutano le aziende a rimanere in contatto con i loro clienti, migliorare il coinvolgimento dei clienti, aumentare i tassi di soddisfazione e persino generare lead.
Tipi di Chatbot
Esistono 2 principali tipi di chatbot: semplici e intelligenti.
Chatbot semplice (o scriptato): software che gestisce una conversazione con l'utente finale tramite uno scenario predefinito. Il chatbot scriptato è il tipo di tecnologia più primitivo che include risposte programmate a un insieme specifico di domande. Un chatbot basato su regole è limitato nella sua funzionalità quando si tratta di interazioni con i clienti ed è efficace solo per richieste semplici e dirette che richiedono risposte immediate. Tuttavia, le sue limitazioni non riducono l'utilità in contesti specifici. I chatbot semplici sono utili per gestire richieste comuni che non richiedono una comprensione profonda di problemi complessi, come ad esempio domande di base sull'assistenza clienti, la pianificazione di appuntamenti o la fornitura di orari di apertura.
Chatbot intelligente (o AI): uno strumento che si basa sull'Intelligenza Artificiale e il software di Machine Learning per interagire con gli utenti finali. Grazie all'AI, il chatbot comprende determinate parole chiave e frasi, conducendo conversazioni simili a quelle umane e imparando continuamente dagli input degli utenti. A differenza dei chatbot semplici che si basano su scenari scriptati, i chatbot intelligenti elaborano il linguaggio umano e interagiscono in modo più complesso: rispondono a qualsiasi tipo di domanda in base alle parole chiave nella richiesta dell'utente, forniscono esperienze digitali personalizzate e offrono supporto tecnico. I chatbot AI non si limitano a rispondere alle domande dei visitatori, ma sono ampiamente utilizzati per la generazione di lead, l'analisi del comportamento dei clienti, le vendite e altro ancora.
Alcuni modelli ibridi combinano le caratteristiche di entrambi.
Come un Chatbot AI Può Beneficiare le Aziende?
I chatbot con Intelligenza Artificiale possono svolgere molte attività sul sito web per garantire un coinvolgimento efficiente dei clienti e fornire un'interazione fluida con gli utenti finali. Qui, il team di Drupfan evidenzia i principali vantaggi che un chatbot può apportare alla tua piattaforma digitale.
- Miglioramento del servizio clienti. Assistenza rapida e risoluzione dei problemi sono una garanzia per il miglioramento complessivo del servizio clienti.
- Esperienze digitali personalizzate. Ponendo domande correlate e analizzando le risposte, un chatbot AI può offrire un'esperienza digitale più personalizzata per l'utente, offrendo prodotti o servizi specifici e creando una sensazione di attenzione e cura.
- Maggiore interattività sul sito web. L'interattività sul sito web è un metodo comprovato per aumentare il coinvolgimento degli utenti e migliorare l'esperienza utente.
- Miglioramento della generazione di lead. I chatbot possono iniziare a raccogliere lead chiedendo informazioni agli utenti quando avviano la chat. Inoltre, i chatbot possono analizzare il tipo di servizio o prodotto che l'utente sta cercando ponendo domande correlate.
- Automazione dei processi di routine. Tali processi di routine come le risposte alle FAQ o la prenotazione possono essere automatizzati con l'aiuto di un chatbot.
- Assistenza clienti 24/7. Non far aspettare i tuoi clienti ore per una risposta alla loro domanda. Il chatbot garantisce che un utente ottenga assistenza clienti 24 ore su 24 e riceva immediatamente tutto il supporto necessario.
- Aumento delle vendite. Mostrando prodotti e servizi, nonché offrendo offerte speciali o sconti, un chatbot può trasformare un visitatore occasionale in un acquirente.
- Riduzione del bounce rate. Il bounce rate è la percentuale di sessioni sul tuo sito web durante le quali l'utente visualizza solo una singola pagina e poi esce. I chatbot mantengono gli utenti coinvolti, evitando che abbandonino un sito troppo presto e migliorando complessivamente le classifiche SEO.
Chatbot in Drupal 10
Esaminiamo le soluzioni più efficaci per l'integrazione di chatbot con AI in Drupal 10.
Quickchat
Quickchat è un assistente AI completamente conversazionale e multilingue alimentato da GPT-3 di OpenAI. Questo bot può riconoscere e parlare la tua lingua madre sin da subito. Il modulo Quickchat è una soluzione perfetta per automatizzare i servizi di assistenza clienti, la funzionalità di ricerca, le applicazioni online e molte altre attività di routine. Con l'aiuto del sottomodulo Quickchat Chatbot, puoi visualizzare un chatbot sul tuo sito Drupal tramite un nuovo tipo di blocco. Inoltre, il sottomodulo Quickchat Sync consente di addestrare il modello e gestire la sua base di conoscenza.
Bothive chatbot
Il Bothive chatbot module incorpora il widget Bothive nel tuo sito web Drupal e consente ulteriori configurazioni. Per utilizzare il chatbot Bothive, è necessario ricevere una chiave API valida e fare in modo che la tua piattaforma sia autorizzata come dominio consentito. Il chatbot può essere impostato in modalità nascosta, così da poter decidere successivamente quando visualizzarlo o meno tramite JavaScript.
Costruisci un Chatbot Potente per il Tuo Sito Web con Drupfan Software!
L'impatto dei chatbot AI sulla crescita del coinvolgimento dei clienti non può essere sottovalutato. Costruire un chatbot sul tuo sito aziendale può migliorare significativamente il coinvolgimento dei clienti, migliorare il servizio clienti e garantire un'efficienza operativa. La comunità di Drupal è costantemente impegnata nello sviluppo di integrazioni AI per i siti Drupal, garantendo che soluzioni come i chatbot AI rimangano innovative ed efficaci.
Per assistenza esperta nell'integrazione di chatbot AI o scriptati nella tua strategia digitale, prendi in considerazione la collaborazione con un team dedicato, come gli ingegneri software offshore dell'agenzia digitale Drupfan. Abbiamo esperienza nelle tecnologie e siamo pronti a offrire soluzioni chatbot su misura per qualsiasi CMS e framework, in base alle esigenze e ai requisiti della tua azienda!
