Die Kritische Rolle von KI-Chatbots bei der Verbesserung des Kundenmanagements

Chatbots: Ein Kurzer Überblick

Ein Chatbot ist eine Softwareanwendung, die entwickelt wurde, um Konversationen mit Menschen zu simulieren. Chatbots werden häufig auf Unternehmenswebsites verwendet, um häufig gestellte Fragen (FAQs) zu beantworten, Dienstleistungen basierend auf den Anforderungen der Benutzer zu empfehlen, technischen Support zu bieten, durch Kaufprozesse zu führen und vieles mehr. Indem sie rund um die Uhr sofortige Antworten liefern, helfen Chatbots Unternehmen, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, das Kundenengagement zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sogar Leads zu generieren.

Arten von Chatbots

Es gibt zwei Hauptarten von Chatbots: einfache und intelligente.

• Einfacher (oder geskripteter) Chatbot: Software, die über ein vordefiniertes Szenario eine Konversation mit dem Endbenutzer führt. Ein geskripteter Chatbot ist die primitivste Art von Technologie, die programmierte Antworten auf eine bestimmte Reihe von Fragen enthält. Ein regelbasierter Chatbot ist in seiner Funktionalität bei der Interaktion mit Kunden begrenzt und nur bei einfachen, klaren Anfragen effizient, die direkte Antworten erfordern. Seine Einschränkungen mindern jedoch nicht die Nützlichkeit in bestimmten Kontexten. Einfache Chatbots sind nützlich, um häufige Anfragen zu bearbeiten, die kein tiefes Verständnis komplexer Problemlösungen erfordern, wie z. B. grundlegende Kundenservicefragen, Terminvereinbarungen oder die Angabe von Geschäftszeiten.

   

• Intelligenter (oder KI-) Chatbot: ein Tool, das sich auf Künstliche Intelligenz und Machine Learning-Software stützt, um mit Endbenutzern zu interagieren. Dank der KI versteht der Chatbot bestimmte Schlüsselwörter und Phrasen, führt menschenähnliche Gespräche und lernt kontinuierlich aus den Eingaben der Benutzer. Im Gegensatz zu einfachen Chatbots, die auf geskriptete Szenarien angewiesen sind, verarbeiten intelligente Chatbots die menschliche Sprache und interagieren auf komplexere Weise: Sie beantworten jede Art von Fragen basierend auf den Schlüsselwörtern in der Anfrage des Benutzers, bieten personalisierte digitale Erlebnisse und technischen Support. KI-Chatbots sind nicht nur auf die Beantwortung von Besucherfragen beschränkt, sondern werden auch für die Lead-Generierung, die Analyse des Kundenverhaltens, den Verkauf und mehr verwendet.

Einige hybride Modelle kombinieren die Merkmale beider.

Wie Kann ein KI-Chatbot Unternehmen Nutzen Bringen?

KI-Chatbots können viele Aufgaben auf der Website ausführen, um ein effizientes Kundenengagement sicherzustellen und eine reibungslose Interaktion mit den Endbenutzern zu ermöglichen. Hier hebt das Drupfan-Team die wichtigsten Vorteile hervor, die ein Chatbot Ihrer digitalen Plattform bringen kann.

1. Verbesserter Kundenservice. Schnelle Hilfe und Problemlösung garantieren eine allgemeine Verbesserung des Kundenservices.
2. Personalisierte digitale Erlebnisse. Durch das Stellen relevanter Fragen und das Analysieren der Antworten kann ein KI-Chatbot ein personalisierteres digitales Erlebnis bieten, indem er spezifische Produkte oder Dienstleistungen empfiehlt und ein Gefühl von Fürsorge vermittelt.
3. Mehr Interaktivität auf der Website. Interaktivität auf der Website ist ein bewährter Weg, um das Nutzerengagement zu erhöhen und die Benutzererfahrung zu verbessern.
4. Verbesserte Lead-Generierung. Chatbots können damit beginnen, Leads zu sammeln, indem sie Benutzer nach ihren Informationen fragen, wenn die Chatfunktion gestartet wird. Außerdem können Chatbots durch relevante Fragen analysieren, welche Art von Dienstleistung oder Produkt der Benutzer sucht.
5. Automatisierung von Routineprozessen. Solche Routineprozesse wie FAQ-Antworten oder Terminvereinbarungen können mit Hilfe eines Chatbots automatisiert werden.
6. 24/7-Kundensupport. Lassen Sie Ihre Kunden nicht stundenlang auf eine Antwort warten. Ein Chatbot stellt sicher, dass ein Benutzer rund um die Uhr Kundenunterstützung erhält und sofort alle notwendigen Informationen bekommt.
7. Steigerung der Verkaufszahlen. Durch die Präsentation von Produkten und Dienstleistungen sowie das Anbieten von Sonderangeboten oder Rabatten kann ein Chatbot einen Erstbesucher in einen Käufer verwandeln.
8. Verringerung der Absprungraten. Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Sitzungen auf Ihrer Website, bei denen der Benutzer nur eine einzelne Seite ansieht und dann die Website verlässt. Chatbots halten die Benutzer beschäftigt, verhindern, dass sie die Website zu früh verlassen, und verbessern gleichzeitig die SEO-Bewertungen insgesamt.

Chatbots in Drupal 10

Lassen Sie uns die effektivsten Lösungen für die Integration von KI-gesteuerten Chatbots in Drupal 10 überprüfen.

Quickchat

Quickchat ist ein vollständig konversationsfähiger und mehrsprachiger KI-Assistent, der von OpenAI's GPT-3 unterstützt wird. Dieser Bot kann von Anfang an Ihre Muttersprache erkennen und sprechen. Das Quickchat-Modul ist eine perfekte Lösung, um Kundenservice, Suchfunktionen, Online-Bewerbungen und viele andere Routineaufgaben zu automatisieren. Mit Hilfe des Quickchat Chatbot-Submoduls können Sie einen Chatbot auf Ihrer Drupal-Website über einen neuen Blocktyp anzeigen. Darüber hinaus ermöglicht das Submodul Quickchat Sync das Training des Modells und die Verwaltung seiner Wissensbasis.

Bothive chatbot

Das Bothive-Chatbot-Modul bettet das Bothive-Widget in Ihre Drupal-Website ein und ermöglicht weitere Konfigurationen. Um den Bothive-Chatbot zu verwenden, müssen Sie einen gültigen API-Schlüssel erhalten und Ihre Plattform als zulässige Domain auf die Whitelist setzen lassen. Der Chatbot kann in einem versteckten Zustand eingerichtet werden, sodass Sie später entscheiden können, wann er mit JavaScript angezeigt wird.

Bauen Sie mit Drupfan einen Leistungsstarken Chatbot für Ihre Website!

Die Auswirkungen von KI-Chatbots auf das Wachstum des Kundenengagements können nicht überschätzt werden. Der Aufbau eines Chatbots auf Ihrer Unternehmenswebsite kann das Kundenengagement erheblich verbessern, den Kundenservice optimieren und die betriebliche Effizienz garantieren. Die Drupal-Community ist ständig bestrebt, KI-Integrationen für Drupal-Sites zu entwickeln, um sicherzustellen, dass Lösungen wie KI-Chatbots innovativ und effektiv bleiben.

Für fachkundige Unterstützung bei der Integration von KI- oder geskripteten Chatbots in Ihre digitale Strategie sollten Sie die Zusammenarbeit mit einem engagierten Team in Betracht ziehen, wie zum Beispiel die Offshore-Softwareingenieure der Digitalagentur Drupfan. Wir haben Erfahrung mit hochentwickelten Technologien und sind bereit, maßgeschneiderte Chatbot-Lösungen für alle CMSs und Frameworks anzubieten, um die Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen!